Сбой Google Cloud парализовал работу Revolut в Ирландии

Что произошло

Сегодня утром Google сообщила о «проблеме с электропитанием» в облачном регионе europe-west2 — лондонской сети дата-центров, обслуживающей клиентов по всей Европе, включая Ирландию. Revolut, как и многие другие финансовые компании, использует Google Cloud для поддержки своей платформы, что привело к масштабному сбою в работе банка.

По состоянию на 16:00 на странице статуса Revolut значились 31 сервис, которые были «частично недоступны». Клиенты не могли войти в приложение, совершать платежи картой, переводить деньги или снимать наличные в банкоматах. Также не работали обмен валюты, торговля акциями и внутренний чат поддержки.

Безопасность средств и данных

В заявлении для RTÉ News представители Revolut заверили, что «все деньги и данные клиентов в безопасности», несмотря на перебои в работе сервисов. Компания извинилась перед пострадавшими и сообщила, что работает над устранением проблемы с момента её обнаружения.

Google позже заявила, что проблема решена для большинства клиентов и затрагивает лишь «очень небольшое число» пользователей. Однако во второй половине дня некоторые клиенты Revolut продолжали сообщать о проблемах с приложением.

Масштаб проблемы

Сбой затронул не только Revolut. Согласно сайту Downdetector, проблемы возникли у клиентов Lloyds Bank, HSBC, сервиса доставки DPD, сайта недвижимости Rightmove, а также британской NHS и Royal Mail.

Инцидент высветил растущую зависимость финансового сектора от небольшого числа технологических провайдеров. Многие клиенты Revolut жаловались в социальных сетях, что не смогли купить даже утренний кофе или обед, поскольку не имели запасного варианта — наличных или карты традиционного банка.

Удар по репутации

До недавнего времени Revolut воспринимался как быстрая, дешёвая и надёжная альтернатива традиционным банкам. Однако сегодняшний сбой наносит серьёзный удар по этой репутации, особенно учитывая две недавние утечки данных.

14 сентября Revolut сообщил некоторым клиентам, что копии их паспортов, водительских удостоверений, даты рождения, домашние адреса, электронная почта и телефоны попали в руки мошенников. Компания не раскрыла, сколько человек пострадало.

Десять дней спустя клиенты Revolut в Ирландии узнали об утечке данных у стороннего провайдера DriveWealth, американского брокера, проводящего сделки с акциями США для клиентов Revolut. Утечка затронула исторические персональные данные, включая имена, адреса электронной почты, телефоны и информацию о занятости.

Три инцидента за короткий период означают, что Revolut придётся срочно восстанавливать доверие клиентов и доказывать надёжность своих сервисов.